【本文来自《12345让老外见识中国治理速度：这执行力不服不行，大家对此怎么看？》评论区，标题为小编添加】

作为12345一线办单员来说几个点。

第一，单论公共事务，而且当地财政充裕有拨款，那12345确实是很快的。现在所有领导都重视12345这个可量化的指标，工作排序是第一优先级，每月督察考核是第一条红线。能办的一定会办好。

第二，如果当地财政没安排，比如城乡结合部三不管，那事情就比较尴尬了。为了免责，我已经自己掏钱换了好几个井盖了。

第三，如果人财物有充沛的保障去解决，其实基层对哪里有问题都是很清楚的。现在这种模式只是“有居民投诉的打补丁，没居民投诉的当不存在“而已。

第四，上述公共事务在12345中占很小很小的一部分，绝大部分是民事纠纷，个人诉求。甚至不乏借12345施压就为获取个人不正当利益的。

第五，12345热线对公共事务以外的诉求，考核认定方式也一律是“必须百分百让当事人满意”。完全不考虑当事人的诉求有没有法律上的请求权基础。

最后总结，12345本身是个好事，但现在12345的运转是有根本性的问题的。首先它不能把自己当无所不能的青天大老爷，然后向下级提出各种把法律不当回事的工作要求。其次，既然有了12345热线，那就好好改善并让大家用这个平台吧，不要搞什么”降总量“然后各种叠床架屋了。